Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en mazos

Al crear una cuenta en mazos y utilizar nuestros servicios, usted acepta los términos descritos en esta página. El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas; le recomendamos leer cada sección antes de operar su cuenta

Cuenta personal e intransferiblePagos vía Yape, Plin, PagoEfectivoSoporte en españolAcceso según región habilitada
mazos Condiciones que rigen su cuenta en mazos
CONSULTAS DE POLÍTICA

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, sobre el estado de su cuenta o sobre un pago retenido, puede comunicarse con nosotros por los canales que figuran a continuación. Respondemos consultas relacionadas con estos términos en español. Para agilizar su caso, indique el número de cuenta y describa brevemente la situación.

Chat en vivo

Acceda al chat desde la sección de ayuda en el sitio. Ideal para consultas urgentes sobre su cuenta o sobre una transacción pendiente con Yape o Plin.

Correo electrónico

Envíe su consulta a soporte a través del formulario de contacto. Adjunte el comprobante de pago si la consulta involucra un depósito con PagoEfectivo o transferencia bancaria.

Centro de ayuda

El centro de ayuda recoge las preguntas más frecuentes sobre términos, cierres de cuenta y procedimientos de verificación de identidad para retiros.

MANEJO DE SU CUENTA

Cómo gestionamos datos, acceso y seguridad

La seguridad de su cuenta es parte central de estos términos. Aplicamos verificación de identidad antes de procesar el primer retiro, y los datos personales se conservan solo durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones del servicio y las exigencias de la ley local. Si desea solicitar la eliminación de sus datos o la revisión de la información registrada, puede hacerlo a través del formulario de soporte indicando su número de cuenta

Protección de datos personales

Su información se almacena con cifrado y solo se utiliza para gestionar su cuenta, verificar pagos y cumplir las obligaciones legales aplicables en las regiones habilitadas.

Uso de cookies

El sitio emplea cookies para mantener activa la sesión y recordar preferencias de navegación. Puede ajustar las cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento.

Verificación de identidad

Antes de aprobar un retiro, solicitamos documento de identidad vigente. El proceso se completa desde el celular; el equipo notifica el resultado por correo o chat.

Solicitud de cambios o eliminación

Para corregir datos de cuenta o pedir la eliminación de su información, contacte a soporte por escrito. Atendemos solicitudes de este tipo con prioridad dentro del flujo de ayuda.

Preguntas sobre los términos de mazos

Las siguientes preguntas recogen las consultas que recibimos con más frecuencia sobre estos términos. Si su caso no está cubierto aquí, el equipo de soporte puede orientarle directamente.

El acceso a mazos depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si tiene dudas sobre si su zona está cubierta, consulte a soporte antes de crear su cuenta

No. Cada cuenta es personal e intransferible según estos términos. El uso compartido o la cesión de credenciales puede derivar en la suspensión inmediata de la cuenta afectada.

Reporte el incidente al soporte adjuntando el comprobante de la transferencia. El equipo revisa el estado del pago y, de confirmarse el error, corrige el saldo en la billetera de su cuenta.

Nos reservamos el derecho de actualizar los términos en cualquier momento. Los cambios se publican en esta página con anticipación razonable; continuar usando la cuenta implica aceptar la versión vigente.

Envíe una solicitud escrita a través del formulario de soporte indicando su número de cuenta. Procesamos estas peticiones conforme a las obligaciones legales aplicables en las regiones habilitadas.

Dependiendo de la gravedad, podemos suspender temporalmente su cuenta o cerrarla de forma definitiva. En casos de saldo pendiente, el proceso de revisión se notifica por correo antes de ejecutar cualquier acción.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.